先日のことですが、我が家のインターネットがつながらなくなってしまいました。
うちはJ:COMのインターネット契約で、ずっとノートラブルでしたので、突然のことでとても困ってしまいました。
我が家のネット環境
環境としては、J:COMが契約者に貸与してくれる、モトローラのSB5100というモデムに市販のWi-Fiルーターをつないで、スマホやタブレットやパソコンをインターネット接続しています。
再起動してみる
とりあえず、モデムの電源を抜いて5分ほど経ってから電源を入れ直せばすぐにインターネットの接続が復活するはず、と思いましたが、何度モデムの再起動をしても全くつながりません。
９月の北海道の大停電の時は、電気が復旧したら何もしなくてもインターネット接続できたのですが・・・
モデムのランプの状態を確認
それで、スマホでJ:COMのサポートサイトを参照しつつ、モデムのランプをじっくりと見てみることにしました。
J:COMのサポートサイトによると、モトローラのSB5100というモデムには、上からPOWER・RECEIVE・SEND・ONLINE・PC/ACTIVE・STANDBYという６つのランプがあり、正常に動作してインターネットにつながる時には、上から５つのランプがすべて点灯します。
私が使用しているモデムのランプは、上から２つのPOWERとRECEIVEのランプだけが点灯し、3番目のSENDランプが点滅、ONLINEランプが消灯という状態でした。
そしてそのまま数時間放置していると、今度はSENDまでが点灯し、ONLINEだけが点滅する状態になったので、これはいけるかなと思ったのですが、その後またSENDが点滅する状態に逆戻りしてしまいました。
このランプの状態が何を意味するのか、いろいろ検索して調べてみると、受信(下り)は正常に通信しているが、送信(上り)の通信に何らかの問題がある状態ということのようです。
J:COMのサポートサイトによると、この状態でまずするべきこととしては、やはりモデムの再起動ということでした。電源の抜き差しですね。
あとは、モデムに接続しているルーターなどの機器の再起動も試してみるようにという記載がありましたのでやってみましたが、やはり状況は変わりませんでした。
念のため、LANケーブルも新しいものに交換してみましたが、やはりだめでした。
これはやはりモデムの故障ということでしょうか。
コールセンターへ問い合わせ
サポートサイトによると、再起動で問題が解消しなければ、J:COMコールセンターへ連絡してくださいということでしたので、日曜日の朝9時頃電話してみました。
個人的にはこういったコールセンターの問い合わせはとても緊張するので、なるべく避けたいのですが、今回の件ではどうしようもありません。
「～インターネットに関するお問い合わせは２を～」というような録音音声での案内でいくつか番号を選択し、インターネット担当のオペレーターの応答を待ちます。
午前９時スタートですから、少し混み合っていたのでしょうか、クラシックのような音楽が流れたり、「もうしばらくお待ちください」とのアナウンスが流れるのを聞きながら、待つこと１０分ほどでオペレーターとお話できました。
対応してくれた男性のオペレーターにモデムのランプの状態や、すでに再起動を試したことなどを伝えると、その日のうちに担当者が家に来てくれるように手配してくれました。
訪問スタッフによる作業
午前９時過ぎに問い合わせして、午後２時には担当者が家に来てくれました。
担当者は問題のモデムを見るとすぐに、「これはモデムの故障ですね。新しいものと交換になります。」と言って、２０分ほどで交換作業をしてくれました。
あんなにいろいろ悩んだのに、J:COM担当者の訪問であっさり解決。やはりプロは頼りになります。
今まで当たり前のように使っていたネット環境ですが、いざ不具合で仕えないとなると本当に不便なものですね。
長い時間ひとりで悩まずに、もっと早くコールセンターに問い合わせればよかったと思いました。
新しいモデムの機能
新しいモデムは、HUMAXというメーカーのHG１００Rというもので、モデムにルーター機能があるので、今まで使っていた市販のルーターは不要になりました。
また、Wi-Fiと有線LANを同時に接続することもできます。
更に２．４ギガヘルツと５ギガヘルツ両方の電波を飛ばすので、スマホやタブレットが５ギガヘルツ対応であれば、電波干渉の心配をすることなくネット接続できます。
IT機器は新しいものに限りますね。
J:COMスタッフさんに感謝
そういうわけで、快適なネット環境が戻ってきてまずはひと安心です。
J:COMコールセンターのオペレーターさんと訪問スタッフさんのこのたびのご対応は、とても迅速で的確でした。どうもありがとうございました。これからもよろしくお願いします。
